التعامل مع أصحاب المصلحة سيئين الأخلاق وغير المهنيين في بيئة العمل

أيام الشغل بتعدي على الكتير منا ومن ضمنها التعامل مع ناس متنوعة. ساعات بنتعامل مع ناس محترمة ومهنية، وساعات تانية بنتعامل مع ناس سيئة الأخلاق وغير مهنية. علشان كده، النهارده هنتكلم عن كيفية التعامل مع أصحاب المصلحة اللى بيتعاملوا بأسلوب غير مهني فى بيئة العمل.

النظريات والدراسات الحديثة

في البداية، لازم نعرف إن فيه نظريات كتيرة بتتكلم عن التعامل مع الناس فى الشغل. منها نظرية د. روبرت سيالديني عن "أسلحة التأثير"، اللى بيقول فيها إن فيه ستة مبادئ أساسية للتأثير على الناس: المصداقية، التبادل، الإلتزام والتماسك، الموافقة الاجتماعية، الإعجاب، والندرة.

وبعدين لازم نستفيد من الدراسات الحديثة زى مثلاً دراسة د. توني سيمونيتون اللى بتتكلم عن أهمية الذكاء العاطفي في تحسين جودة التعامل مع الناس والتأثير عليهم. ده طبعاً مش بس على مستوى الفرد، لكن كمان على مستوى الشركات والمؤسسات.

تجارب الشركات وأمثلة على التعامل مع أصحاب المصلحة

من أمثلة حية على التعامل مع الناس اللي مش مهنيين وسيئي الأخلاق، شركة جوجل اللي اعتمدت مبدأ "متكونش شرير" (Don't be evil)، يعني الشركة بتحاول تبني ثقافة احترام وتقدير لكل الناس اللي بتتعامل معاهم. وفي شركة ساسول كمان، اللي نفذت برنامج اسمه "التعامل مع الناس بأخلاق" (Dealing with People Ethically)، اللي ساعد في تحسين جودة التعامل مع أصحاب المصلحة وزود إنتاجية الشركة.

يعني مثلاً، لو في موظف مش بيتعامل مع الزبائن بأدب، الشركة بتتدخل وتعمل تدريب للموظف ده على كيفية التعامل مع الزبائن بشكل أفضل. ولو في موظف بيتعامل مع زملائه بطريقة سلبية أو بيعمل مشاكل في الشغل، الشركة بتحاول تتكلم معاه وتعرف سبب المشكلة وتحاول تلاقي حل مناسب.

وكمان الشركات دي بتشجع الناس على التعاون والعمل الجماعي، علشان كده بتعمل نشاطات وورش عمل لزيادة التواصل بين الموظفين وتحسين جو المكان. وبعض الشركات بتعمل مكافآت وتشجيع للموظفين اللي بيتعاملوا مع الناس بأخلاق ومهنية.

خطوات التعامل مع أصحاب المصلحة سيئي الأخلاق وغير المهنيين

• التحليل: قبل ما تتعامل مع حد، حاول تفهم سبب سلوكه الغير مهني. هل هو فعلاً شخصية سيئة، ولا بيمر بظروف صعبة؟

• التواصل الفعال: اتأكد إنك بتتكلم بوضوح وبتعبر عن نفكرك بطريقة مهنية. استخدم التفاوض البناء والاستماع الفعال علشان توصل لحلول مناسبة للمشاكل.

• الحدود والقواعد: ضع حدود وقواعد واضحة للتعامل مع الأشخاص غير المهنيين. مثلاً، لو حد بيزعجك في الشغل، قوله بأدب إنك مش عاوز تتكلم على الموضوع ده تاني.

• الذكاء العاطفي: اطور مهاراتك العاطفية علشان تتعامل مع الناس بشكل أفضل. تعلم كيف تتحكم في مشاعرك وتتعاطف مع غيرك.

• التعاون: حاول تشجع ثقافة التعاون في مكان الشغل. ابني علاقات قوية مع زملائك وساعدهم في حل مشاكلهم.

• التطوير المهني: استثمر في تطوير مهاراتك المهنية والشخصية. اشترك في دورات وورش عمل علشان تزود معرفتك وتصبح أكثر قدرة على التعامل مع المواقف المعقدة.

• الإبلاغ: لو الوضع بيتدهور وبيأثر على شغلك، متترددش في تقديم شكوى للإدارة أو مسئول الموارد البشرية. لكن قبل كده، حاول تتكلم مع الشخص المعني وتحاول تحل المشكلة بينكم.

• الصبر والمرونة: مهم جداً نتعلم نكون صبورين ومرنين في التعامل مع الناس. ممكن تواجه صعوبات ومشاكل، لكن لازم تتعلم تتجاوزها وتتأقلم مع الظروف المختلفة.

في النهاية، التعامل مع أصحاب المصلحة سيئي الأخلاق وغير المهنيين مش سهل، لكن لو استخدمنا النظريات والدراسات الحديثة وتعلمنا من تجارب الشركات الناجحة، هنقدر نتعامل مع المواقف دي بشكل أفضل ونحسن جودة العمل والتعاون بين الزملاء.